Envios
Processamento, origem e seguimento
As encomendas são processadas e expedidas em dias úteis no prazo de 24 horas após confirmação do pagamento. O código de seguimento é enviado por email. Todas as encomendas partem do nosso armazém na Alemanha. A remessa permanece no mercado único da UE, sem desalfandegamento ou direitos de importação; o IVA é tratado no checkout.
Prazos estimados
- Alemanha e Áustria: 2-3 dias úteis, DHL/DPD
- França, Países Baixos, Dinamarca, Chéquia e Polónia: 3-5 dias, DHL/DPD
- Espanha, Itália, Portugal e Eslováquia: 4-6 dias, GLS/DHL/BRT
- Suécia, Finlândia, Roménia, Bulgária, Grécia, Croácia e Hungria: 5-7 dias, DHL/PostNord
Os prazos são estimativas. Destinos disponíveis e custo exato aparecem no checkout.
Embalagem
As remessas são embaladas de forma discreta e segura, com os acessórios de proteção previstos e seguro de transporte sem custo adicional.
Devoluções e reembolsos
Direito de livre resolução de 14 dias
O consumidor da UE pode resolver uma compra online sem indicar motivo nos 14 dias após receção. Avise dentro do prazo em tsiaochih@outlook.com e envie o artigo nos 14 dias seguintes para o endereço do armazém alemão que indicarmos.
Estado e custo da devolução
O artigo deve regressar no estado e embalagem originais com todos os acessórios. O reembolso pode ser reduzido se o manuseamento exceder o necessário para verificar natureza, características e funcionamento. Numa resolução normal, o cliente paga a devolução salvo acordo diferente. Em caso de dano no transporte, defeito de fabrico ou divergência da descrição, fornecemos etiqueta UE pré-paga e solução conforme aos direitos aplicáveis.
Processo e reembolso
- Contacte-nos nos 14 dias após entrega.
- Enviamos instruções e, quando aplicável, etiqueta ou endereço de devolução alemão.
- Embale em segurança e envie nos 14 dias após o aviso.
O reembolso é feito pelo método de pagamento original segundo as regras da UE. Podemos aguardar o artigo ou prova de envio. Para artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos de imediato; consoante o caso oferecemos reparação, substituição ou reembolso.
Litígios de consumo
A antiga plataforma europeia ODR foi encerrada em 20 de julho de 2025. A Comissão Europeia publica os organismos reconhecidos em Consumer Redress in the EU.
