Livraison
Traitement, origine et suivi
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 heures après confirmation du paiement les jours ouvrés. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail. Toutes les commandes partent de notre entrepôt en Allemagne. L'envoi reste dans le marché unique de l'UE : aucun dédouanement ni droit d'importation; la TVA est gérée au paiement.
Délais estimés
- Allemagne et Autriche : 2-3 jours ouvrés, DHL/DPD
- France, Pays-Bas, Danemark, Tchéquie et Pologne : 3-5 jours, DHL/DPD
- Espagne, Italie, Portugal et Slovaquie : 4-6 jours, GLS/DHL/BRT
- Suède, Finlande, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Croatie et Hongrie : 5-7 jours, DHL/PostNord
Les délais sont indicatifs. Nous proposons la livraison standard gratuite avec suivi vers tous les pays de l'UE disponibles au paiement.
Emballage
Les colis sont emballés discrètement et solidement, avec les accessoires de protection prévus pour le produit et une assurance transport sans supplément.
Retours et remboursements
Droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs de l'UE peuvent se rétracter d'un achat en ligne sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Prévenez-nous dans ce délai à tsiaochih@outlook.com, puis renvoyez l'article sous 14 jours à l'adresse de notre entrepôt allemand que nous vous communiquerons.
État et frais de retour
L'article doit être retourné dans son état et son emballage d'origine avec tous les accessoires. Le remboursement peut être réduit si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Pour une rétractation sous 14 jours, nous fournissons gratuitement une étiquette de retour UE prépayée. Contactez-nous avant l'envoi et utilisez notre étiquette; les frais de retour organisés séparément ne sont pas remboursables sans accord écrit préalable. En cas de dommage pendant le transport, de défaut de fabrication ou de non-conformité à la description, nous proposons une solution conforme aux droits applicables.
Procédure et remboursement
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
- Nous envoyons les instructions et une étiquette prépayée pour le retour à notre entrepôt en Allemagne.
- Emballez soigneusement et expédiez sous 14 jours après votre notification.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial selon les règles de l'UE. Nous pouvons attendre l'article ou une preuve d'expédition. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement; nous proposerons selon le cas réparation, remplacement ou remboursement.
Litiges de consommation
L'ancienne plateforme européenne ODR a fermé le 20 juillet 2025. La Commission européenne répertorie les organismes reconnus de règlement des litiges sur Consumer Redress in the EU.
