Livraison
Traitement, origine et suivi
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 heures après confirmation du paiement les jours ouvrés. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail. Toutes les commandes partent de notre entrepôt en Allemagne. L'envoi reste dans le marché unique de l'UE : aucun dédouanement ni droit d'importation; la TVA est gérée au paiement.
Délais estimés
- Allemagne et Autriche : 2-3 jours ouvrés, DHL/DPD
- France, Pays-Bas, Danemark, Tchéquie et Pologne : 3-5 jours, DHL/DPD
- Espagne, Italie, Portugal et Slovaquie : 4-6 jours, GLS/DHL/BRT
- Suède, Finlande, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Croatie et Hongrie : 5-7 jours, DHL/PostNord
Ces délais sont indicatifs. Les destinations disponibles et le coût exact sont affichés au paiement.
Emballage
Les colis sont emballés discrètement et solidement, avec les accessoires de protection prévus pour le produit et une assurance transport sans supplément.
Retours et remboursements
Droit de rétractation de 14 jours
Les consommateurs de l'UE peuvent se rétracter d'un achat en ligne sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Prévenez-nous dans ce délai à tsiaochih@outlook.com, puis renvoyez l'article sous 14 jours à l'adresse de notre entrepôt allemand que nous vous communiquerons.
État et frais de retour
L'article doit revenir dans son état et emballage d'origine avec tous les accessoires. Le remboursement peut être réduit si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Pour une rétractation ordinaire, le client paie le retour sauf accord contraire. Si l'article a été endommagé pendant le transport, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description, nous fournissons une étiquette de retour UE prépayée et une solution conforme aux droits applicables.
Procédure et remboursement
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.
- Nous envoyons les instructions et, le cas échéant, une étiquette ou l'adresse de retour en Allemagne.
- Emballez soigneusement et expédiez sous 14 jours après votre notification.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial selon les règles de l'UE. Nous pouvons attendre l'article ou une preuve d'expédition. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement; nous proposerons selon le cas réparation, remplacement ou remboursement.
Litiges de consommation
L'ancienne plateforme européenne ODR a fermé le 20 juillet 2025. La Commission européenne répertorie les organismes reconnus de règlement des litiges sur Consumer Redress in the EU.
