Envíos
Preparación, origen y seguimiento
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 horas tras confirmar el pago en días laborables. Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico. Todos los pedidos salen de nuestro almacén en Alemania. El envío permanece dentro del mercado único de la UE, por lo que no requiere despacho de aduanas ni aranceles de importación; el IVA se gestiona al finalizar la compra.
Plazos de entrega estimados
- Alemania y Austria: 2-3 días laborables, DHL/DPD
- Francia, Países Bajos, Dinamarca, Chequia y Polonia: 3-5 días, DHL/DPD
- España, Italia, Portugal y Eslovaquia: 4-6 días, GLS/DHL/BRT
- Suecia, Finlandia, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Croacia y Hungría: 5-7 días, DHL/PostNord
Los plazos son orientativos. Los destinos disponibles y el coste exacto aparecen al finalizar la compra.
Embalaje
Los envíos se embalan de forma discreta y segura e incluyen los accesorios de protección previstos para el producto y seguro de transporte sin coste adicional.
Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores de la UE pueden desistir de una compra online sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción. Avísanos dentro de ese plazo en tsiaochih@outlook.com. Después, envía el artículo en otros 14 días a la dirección de nuestro almacén alemán que te facilitaremos.
Estado y gastos de devolución
El artículo debe devolverse en su estado y embalaje originales, con todos los accesorios. El reembolso puede reducirse si se ha manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En un desistimiento ordinario, el cliente paga el envío de devolución salvo acuerdo distinto. Si el artículo sufrió daños en tránsito, tiene un defecto de fabricación o no coincide con la descripción, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para la UE y una solución conforme a los derechos aplicables.
Proceso y reembolso
- Contacta dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Enviaremos instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta o dirección de devolución en Alemania.
- Embala de forma segura y envía en los 14 días siguientes al aviso.
El reembolso se realiza al método de pago original conforme a las normas de la UE. Podemos esperar a recibir el artículo o la prueba de envío. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, contáctanos cuanto antes; según el caso ofreceremos reparación, sustitución o reembolso.
Litigios de consumo
La antigua plataforma europea ODR dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. La Comisión Europea publica información sobre organismos reconocidos de resolución de litigios en Consumer Redress in the EU.
