Dostava
Obdelava, kraj odpreme in sledenje
Naročila obdelamo in odpošljemo v 24 urah po potrditvi plačila med delovnimi dnevi. Po odpremi prejmete številko za sledenje po e-pošti. Vsa naročila pošiljamo iz našega skladišča v Nemčiji. Pošiljka ostane na enotnem trgu EU, zato ni carinjenja ali uvoznih dajatev; DDV se obračuna ob zaključku nakupa.
Predvideni dobavni roki
- Nemčija in Avstrija: 2-3 delovne dni, DHL/DPD
- Francija, Nizozemska, Danska, Češka in Poljska: 3-5 delovnih dni, DHL/DPD
- Španija, Italija, Portugalska in Slovaška: 4-6 delovnih dni, GLS/DHL/BRT
- Švedska, Finska, Romunija, Bolgarija, Grčija, Hrvaška in Madžarska: 5-7 delovnih dni, DHL/PostNord
Dobavni roki so ocenjeni. Ponujamo brezplačno standardno dostavo s sledenjem v vse države EU, ki so na voljo ob zaključku nakupa.
Pakiranje
Pošiljke so zapakirane diskretno in varno ter vključujejo zaščitne dodatke, namenjene izdelku, in transportno zavarovanje brez doplačila.
Vračila in povračila
14-dnevna pravica do odstopa
Potrošniki v EU lahko od spletnega nakupa odstopijo brez navedbe razloga v 14 dneh od prejema. V tem roku nas obvestite na tsiaochih@outlook.com. Po obvestilu izdelek v nadaljnjih 14 dneh pošljite na naslov našega skladišča v Nemčiji, ki vam ga bomo sporočili.
Stanje izdelka in stroški vračila
Izdelek mora biti vrnjen v prvotnem stanju in originalni embalaži z vsemi dodatki. Povračilo se lahko zmanjša, če je bil izdelek uporabljen bolj, kot je potrebno za preverjanje njegove narave, lastnosti in delovanja. Pri odstopu v 14 dneh brezplačno zagotovimo predplačano nalepko za vračilo v EU. Pred pošiljanjem nas kontaktirajte in uporabite našo nalepko; samostojno urejeni stroški vračila se brez predhodnega pisnega dogovora ne povrnejo. Pri poškodbi med prevozom, proizvodni napaki ali neskladju z opisom ponudimo rešitev v skladu z veljavnimi pravicami potrošnikov.
Postopek in povračilo
- Kontaktirajte nas v 14 dneh po dostavi.
- Poslali bomo navodila in predplačano nalepko za vračilo v naše skladišče v Nemčiji.
- Izdelek varno zapakirajte in ga pošljite v 14 dneh po obvestilu o odstopu.
Povračilo se izvede z izvirnim načinom plačila v skladu s pravili EU. Počakamo lahko na prejem izdelka ali dokazilo o pošiljanju. Pri poškodovanem, pomanjkljivem ali napačnem izdelku nas čim prej kontaktirajte; glede na okoliščine bomo ponudili popravilo, zamenjavo ali povračilo.
Potrošniški spori
Nekdanja evropska platforma ODR je prenehala delovati 20. julija 2025. Informacije o priznanih organih za reševanje sporov so na strani Evropske komisije Consumer Redress in the EU.
