Doprava
Spracovanie, miesto odoslania a sledovanie
Objednávky spracujeme a odošleme v pracovných dňoch do 24 hodín od potvrdenia platby. Po odoslaní dostanete e-mailom sledovacie číslo. Všetky objednávky odosielame z nášho skladu v Nemecku. Zásielka zostáva na jednotnom trhu EÚ, preto nepodlieha colnému konaniu ani dovoznému clu; DPH sa rieši pri platbe.
Odhadované dodacie lehoty
- Nemecko a Rakúsko: 2-3 pracovné dni, DHL/DPD
- Francúzsko, Holandsko, Dánsko, Česko a Poľsko: 3-5 pracovných dní, DHL/DPD
- Španielsko, Taliansko, Portugalsko a Slovensko: 4-6 pracovných dní, GLS/DHL/BRT
- Švédsko, Fínsko, Rumunsko, Bulharsko, Grécko, Chorvátsko a Maďarsko: 5-7 pracovných dní, DHL/PostNord
Dodacie lehoty sú orientačné. Ponúkame bezplatné štandardné doručenie so sledovaním do všetkých krajín EÚ dostupných pri platbe.
Balenie
Zásielky balíme diskrétne a bezpečne. Súčasťou sú ochranné doplnky určené pre daný výrobok a poistenie prepravy bez ďalšieho poplatku.
Vrátenie a refundácia
14-dňové právo na odstúpenie
Spotrebitelia v EÚ môžu od online nákupu odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. V tejto lehote nás informujte na adrese tsiaochih@outlook.com. Po oznámení odošlite tovar do ďalších 14 dní na adresu nášho skladu v Nemecku, ktorú vám oznámime.
Stav tovaru a náklady na vrátenie
Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave a obale so všetkým príslušenstvom. Refundácia môže byť znížená, ak bol tovar používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pri odstúpení v lehote 14 dní bezplatne poskytneme predplatený štítok na vrátenie v EÚ. Pred odoslaním nás kontaktujte a použite náš štítok; samostatne zabezpečené náklady na vrátenie nemožno bez predchádzajúcej písomnej dohody refundovať. Pri poškodení počas prepravy, výrobnej chybe alebo nesúlade s opisom ponúkneme vhodné riešenie podľa platných práv spotrebiteľa.
Postup a refundácia
- Kontaktujte nás do 14 dní od doručenia.
- Pošleme pokyny a predplatený štítok na vrátenie do nášho skladu v Nemecku.
- Tovar bezpečne zabaľte a odošlite do 14 dní od oznámenia odstúpenia.
Refundáciu vykonáme pôvodným spôsobom platby podľa pravidiel EÚ. Môžeme počkať na doručenie tovaru alebo na doklad o jeho odoslaní. Pri poškodenom, chybnom alebo nesprávnom tovare nás kontaktujte čo najskôr; podľa okolností ponúkneme opravu, výmenu alebo refundáciu.
Spotrebiteľské spory
Bývalá európska platforma ODR bola ukončená 20. júla 2025. Informácie o uznaných subjektoch alternatívneho riešenia sporov nájdete na stránke Európskej komisie Consumer Redress in the EU.
