Envios
Processamento, origem e seguimento
As encomendas são processadas e expedidas em dias úteis no prazo de 24 horas após confirmação do pagamento. O código de seguimento é enviado por email. Todas as encomendas partem do nosso armazém na Alemanha. A remessa permanece no mercado único da UE, sem desalfandegamento ou direitos de importação; o IVA é tratado no checkout.
Prazos estimados
- Alemanha e Áustria: 2-3 dias úteis, DHL/DPD
- França, Países Baixos, Dinamarca, Chéquia e Polónia: 3-5 dias, DHL/DPD
- Espanha, Itália, Portugal e Eslováquia: 4-6 dias, GLS/DHL/BRT
- Suécia, Finlândia, Roménia, Bulgária, Grécia, Croácia e Hungria: 5-7 dias, DHL/PostNord
Os prazos são estimados. Oferecemos envio normal gratuito e rastreado para todos os países da UE disponíveis no checkout.
Embalagem
As remessas são embaladas de forma discreta e segura, com os acessórios de proteção previstos e seguro de transporte sem custo adicional.
Devoluções e reembolsos
Direito de livre resolução de 14 dias
O consumidor da UE pode resolver uma compra online sem indicar motivo nos 14 dias após receção. Avise dentro do prazo em tsiaochih@outlook.com e envie o artigo nos 14 dias seguintes para o endereço do armazém alemão que indicarmos.
Estado e custo da devolução
O artigo deve ser devolvido no estado e embalagem originais, com todos os acessórios. O reembolso pode ser reduzido se o manuseamento exceder o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento. Para livre resolução no prazo de 14 dias, fornecemos gratuitamente uma etiqueta de devolução UE pré-paga. Contacte-nos antes do envio e utilize a nossa etiqueta; custos de devolução organizados de forma independente não são reembolsáveis sem acordo prévio por escrito. Em caso de dano no transporte, defeito de fabrico ou divergência da descrição, oferecemos uma solução de acordo com os direitos aplicáveis.
Processo e reembolso
- Contacte-nos nos 14 dias após entrega.
- Enviaremos instruções e uma etiqueta pré-paga para devolução ao nosso armazém na Alemanha.
- Embale em segurança e envie nos 14 dias após o aviso.
O reembolso é feito pelo método de pagamento original segundo as regras da UE. Podemos aguardar o artigo ou prova de envio. Para artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos de imediato; consoante o caso oferecemos reparação, substituição ou reembolso.
Litígios de consumo
A antiga plataforma europeia ODR foi encerrada em 20 de julho de 2025. A Comissão Europeia publica os organismos reconhecidos em Consumer Redress in the EU.
