Doprava
Zpracování, původ a sledování
Objednávky zpracujeme a odešleme do 24 hodin od potvrzení platby v pracovní dny. Po odeslání obdržíte e-mailem sledovací číslo. Všechny objednávky odcházejí z našeho skladu v Německu. Zásilka zůstává na jednotném trhu EU, takže nepodléhá celnímu odbavení ani dovoznímu clu; DPH je řešena při placení.
Odhadovaná doba doručení
- Německo a Rakousko: 2-3 pracovní dny, DHL/DPD
- Francie, Nizozemsko, Dánsko, Česká republika a Polsko: 3-5 pracovních dnů, DHL/DPD
- Španělsko, Itálie, Portugalsko a Slovensko: 4-6 pracovních dnů, GLS/DHL/BRT
- Švédsko, Finsko, Rumunsko, Bulharsko, Řecko, Chorvatsko a Maďarsko: 5-7 pracovních dnů, DHL/PostNord
Uvedené lhůty jsou orientační. Do všech zemí EU podporovaných při placení nabízíme bezplatnou standardní dopravu se sledováním.
Balení
Zásilky balíme diskrétně a bezpečně. Součástí jsou ochranné doplňky určené pro daný výrobek a pojištění přepravy bez dalšího poplatku.
Vrácení a refundace
14denní právo na odstoupení
Spotřebitelé v EU mohou od online nákupu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. V této lhůtě nás informujte na adrese tsiaochih@outlook.com. Po oznámení odešlete zboží do dalších 14 dnů na adresu našeho skladu v Německu, kterou vám sdělíme.
Stav zboží a náklady na vrácení
Zboží musí být vráceno v původním stavu a obalu se všemi doplňky. Refundace může být snížena, pokud bylo zboží používáno nad rámec nutný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Při odstoupení ve 14denní lhůtě poskytneme zdarma předplacený štítek pro vrácení v EU. Před odesláním nás kontaktujte a použijte náš štítek; samostatně sjednané poštovné nelze bez předchozí písemné dohody proplatit. Při poškození v přepravě, výrobní vadě nebo nesouladu s popisem nabídneme odpovídající řešení podle platných práv spotřebitele.
Postup a refundace
- Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení.
- Zašleme pokyny a předplacený štítek pro vrácení do skladu v Německu.
- Zboží bezpečně zabalte a odešlete do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Refundaci provedeme původní platební metodou podle pravidel EU. Můžeme vyčkat na doručení vráceného zboží nebo na doklad o jeho odeslání. U poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží nás kontaktujte co nejdříve; podle situace nabídneme opravu, výměnu nebo refundaci.
Spotřebitelské spory
Bývalá evropská platforma ODR byla ukončena 20. července 2025. Informace o uznaných subjektech mimosoudního řešení sporů jsou na stránce Evropské komise Consumer Redress in the EU.
