Vad är EU:s 14 dagars ångerrätt?

När du köper från TsiaoChih som konsument i Europeiska unionen har du laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du tagit emot varan, utan att ange någon anledning.

Denna rätt är en del av EU:s konsumentskyddsregler och gäller onlineköp som görs av konsumenter. Den ger dig tid att inspektera varan hemma och bestämma om du vill behålla den.

Så fungerar 14-dagarsperioden

Ångerperioden börjar den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot varan. Om du bestämmer dig för att ångra köpet, kontakta oss inom denna 14-dagarsperiod via e-post eller genom vår Contact Us-sida.

Efter att du har meddelat oss om din ånger måste varan returneras inom 14 dagar.

Vart skickas returer?

För EU-kunder hanteras godkända returer via vårt lokala lager i Tyskland. Det innebär att du inte behöver skicka varan tillbaka till Asien, vilket gör returprocessen mer praktisk för europeiska kunder.

Returvillkor

Varan bör returneras i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning. Alla medföljande tillbehör, såsom svärdsväska, certifikat och underhållsartiklar, bör också returneras.

Du får inspektera varan som du skulle göra i en fysisk butik, men vi kan dra av ett belopp från återbetalningen om varan visar tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera dess art, egenskaper och skick.

Gratis returer inom EU

Vid ångerrätt inom 14 dagar tillhandahåller TsiaoChih kostnadsfritt en förbetald EU-returetikett. Kontakta oss före avsändning och använd vår etikett. Egna returfraktkostnader ersätts inte utan föregående skriftlig överenskommelse.

Om varan anländer skadad, har ett tillverkningsfel eller inte motsvarar produktbeskrivningen, kontakta oss omgående. I sådana fall erbjuder vi en lämplig lösning i enlighet med EU:s konsumentskyddsregler.

Återbetalningar

Återbetalningar görs med den ursprungliga betalningsmetoden. Vi kan vänta tills vi har tagit emot den returnerade varan eller tills du tillhandahåller bevis på att varan har skickats tillbaka.

Behöver du hjälp?

Kontakta vårt team om du behöver hjälp med att starta en retur eller ånger. Vi guidar dig och skickar en förbetald etikett för retur till vårt lager i Tyskland.