Čo je 14-dňové právo na odstúpenie v EÚ?
Zdieľať
Keď ako spotrebiteľ v Európskej únii nakupujete u TsiaoChih, máte zákonné právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prijatia tovaru bez uvedenia dôvodu.
Toto právo je súčasťou pravidiel EÚ na ochranu spotrebiteľa a vzťahuje sa na online nákupy uskutočnené spotrebiteľmi. Dáva vám čas skontrolovať tovar doma a rozhodnúť sa, či si ho chcete ponechať.
Ako funguje 14-dňová lehota
Lehota na odstúpenie začína dňom, keď vy alebo vami určená osoba prevezmete tovar. Ak sa rozhodnete odstúpiť od nákupu, kontaktujte nás prosím v tejto 14-dňovej lehote e-mailom alebo prostredníctvom našej stránky Contact Us.
Po oznámení odstúpenia musí byť tovar vrátený do 14 dní.
Kam sa posielajú vrátené zásielky?
Pre zákazníkov z EÚ sa oprávnené vrátenia spracúvajú cez náš miestny sklad v Nemecku. To znamená, že tovar nemusíte posielať späť do Ázie, čím je proces vrátenia praktickejší pre európskych zákazníkov.
Podmienky vrátenia
Tovar by mal byť vrátený v pôvodnom stave a obale. Vrátené by malo byť aj všetko príslušenstvo, napríklad vak na meč, certifikát a údržbové pomôcky.
Tovar si môžete prezrieť tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni, ale môžeme odpočítať sumu z refundácie, ak tovar vykazuje známky používania nad rámec toho, čo je potrebné na kontrolu jeho povahy, vlastností a stavu.
Bezplatné vrátenie v EÚ
Pri odstúpení v lehote 14 dní poskytne TsiaoChih bezplatne predplatený štítok na vrátenie v EÚ. Pred odoslaním nás kontaktujte a použite náš štítok. Samostatne zabezpečené náklady na vrátenie nemožno bez predchádzajúcej písomnej dohody refundovať.
Ak tovar príde poškodený, má výrobnú chybu alebo nezodpovedá opisu produktu, kontaktujte nás prosím bezodkladne. V takýchto prípadoch poskytneme vhodné riešenie v súlade s pravidlami EÚ na ochranu spotrebiteľa.
Refundácie
Refundácie sa vykonávajú pôvodným spôsobom platby. Môžeme počkať, kým dostaneme vrátený tovar, alebo kým poskytnete dôkaz, že tovar bol odoslaný späť.
Potrebujete pomoc?
Ak potrebujete pomoc so začatím vrátenia alebo odstúpenia, kontaktujte náš tím. Vysvetlíme postup a pošleme predplatený štítok na vrátenie do skladu v Nemecku.