Ce este dreptul de retragere de 14 zile în UE?

Când cumpărați de la TsiaoChih în calitate de consumator din Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea articolului, fără a oferi niciun motiv.

Acest drept face parte din normele UE privind protecția consumatorilor și se aplică achizițiilor online efectuate de consumatori. Vă oferă timp să inspectați articolul acasă și să decideți dacă doriți să îl păstrați.

Cum funcționează perioada de 14 zile

Perioada de retragere începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră primiți articolul. Dacă decideți să vă retrageți din achiziție, vă rugăm să ne contactați în această perioadă de 14 zile prin e-mail sau prin pagina noastră Contact Us.

După ce ne anunțați retragerea, articolul trebuie returnat în termen de 14 zile.

Unde se trimit retururile?

Pentru clienții din UE, retururile eligibile sunt gestionate prin depozitul nostru local din Germania. Aceasta înseamnă că nu trebuie să trimiteți articolul înapoi în Asia, ceea ce face procesul de retur mai practic pentru clienții europeni.

Condiții de retur

Articolul trebuie returnat în starea și ambalajul original. Toate accesoriile incluse, precum husa pentru sabie, certificatul și articolele de întreținere, trebuie de asemenea returnate.

Puteți inspecta articolul așa cum ați face într-un magazin fizic, dar putem deduce o sumă din rambursare dacă articolul prezintă semne de utilizare peste ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și starea.

Retururi gratuite în UE

Pentru retragerea în termen de 14 zile, TsiaoChih oferă gratuit o etichetă de retur UE preplătită. Contactați-ne înainte de expediere și folosiți eticheta noastră. Costurile de retur organizate separat nu se rambursează fără acord scris prealabil.

Dacă articolul ajunge deteriorat, are un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii produsului, vă rugăm să ne contactați prompt. În astfel de cazuri, vom oferi o soluție adecvată în conformitate cu normele UE privind protecția consumatorilor.

Rambursări

Rambursările sunt emise folosind metoda de plată originală. Putem aștepta până când primim articolul returnat sau până când furnizați dovada că articolul a fost trimis înapoi.

Aveți nevoie de ajutor?

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a începe un retur sau o retragere, contactați echipa noastră. Vă vom ghida și vom trimite o etichetă preplătită pentru depozitul nostru din Germania.