O que é o direito de livre resolução de 14 dias da UE?

Quando compra na TsiaoChih como consumidor na União Europeia, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após receber o artigo, sem indicar qualquer motivo.

Este direito faz parte das regras de proteção do consumidor da UE e aplica-se a compras online efetuadas por consumidores. Dá-lhe tempo para inspecionar o artigo em casa e decidir se o pretende manter.

Como funciona o prazo de 14 dias

O prazo de livre resolução começa no dia em que o utilizador, ou uma pessoa por si designada, recebe o artigo. Se decidir desistir da compra, contacte-nos dentro deste prazo de 14 dias por e-mail ou através da nossa página Contact Us.

Depois de nos notificar da sua desistência, o artigo deve ser devolvido no prazo de 14 dias.

Para onde vão as devoluções?

Para clientes da UE, as devoluções elegíveis são tratadas através do nosso armazém local na Alemanha. Isto significa que não precisa de enviar o artigo de volta para a Ásia, tornando o processo de devolução mais prático para os clientes europeus.

Condições de devolução

O artigo deve ser devolvido no seu estado e embalagem originais. Todos os acessórios incluídos, como a bolsa da espada, o certificado e os artigos de manutenção, também devem ser devolvidos.

Pode inspecionar o artigo como faria numa loja física, mas poderemos deduzir um valor do reembolso se o artigo apresentar sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e estado.

Devoluções gratuitas na UE

Para livre resolução no prazo de 14 dias, a TsiaoChih fornece gratuitamente uma etiqueta de devolução UE pré-paga. Contacte-nos antes do envio e utilize a nossa etiqueta. Custos de devolução organizados de forma independente não são reembolsáveis sem acordo prévio por escrito.

Se o artigo chegar danificado, tiver um defeito de fabrico ou não corresponder à descrição do produto, contacte-nos prontamente. Nesses casos, forneceremos uma solução adequada de acordo com as regras de proteção do consumidor da UE.

Reembolsos

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original. Poderemos aguardar até recebermos o artigo devolvido ou até que forneça prova de que o artigo foi enviado de volta.

Precisa de ajuda?

Se precisar de ajuda para iniciar uma devolução ou livre resolução, contacte a nossa equipa. Orientamos o processo e enviamos uma etiqueta pré-paga para o nosso armazém na Alemanha.