Czym jest 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w UE?

Gdy kupujesz w TsiaoChih jako konsument w Unii Europejskiej, masz ustawowe prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu, bez podawania przyczyny.

Prawo to jest częścią unijnych zasad ochrony konsumentów i ma zastosowanie do zakupów online dokonywanych przez konsumentów. Daje Ci czas na sprawdzenie przedmiotu w domu i podjęcie decyzji, czy chcesz go zatrzymać.

Jak działa okres 14 dni

Okres odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymacie przedmiot. Jeśli zdecydujesz się odstąpić od zakupu, skontaktuj się z nami w tym 14-dniowym okresie e-mailem lub przez naszą stronę Contact Us.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu przedmiot musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni.

Dokąd trafiają zwroty?

Dla klientów z UE kwalifikujące się zwroty są obsługiwane przez nasz lokalny magazyn w Niemczech. Oznacza to, że nie musisz odsyłać przedmiotu do Azji, co sprawia, że proces zwrotu jest bardziej praktyczny dla klientów europejskich.

Warunki zwrotu

Przedmiot powinien zostać zwrócony w oryginalnym stanie i opakowaniu. Należy również zwrócić wszystkie dołączone akcesoria, takie jak torba na miecz, certyfikat i elementy do konserwacji.

Możesz sprawdzić przedmiot tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, ale możemy potrącić kwotę ze zwrotu, jeśli przedmiot nosi ślady użycia wykraczające poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i stanu.

Bezpłatne zwroty w UE

Przy odstąpieniu w ciągu 14 dni TsiaoChih bezpłatnie udostępnia opłaconą etykietę zwrotną na terenie UE. Przed wysyłką skontaktuj się z nami i użyj naszej etykiety. Samodzielnie zorganizowane koszty zwrotu nie podlegają refundacji bez wcześniejszej pisemnej zgody.

Jeśli przedmiot dotrze uszkodzony, ma wadę produkcyjną lub nie odpowiada opisowi produktu, skontaktuj się z nami niezwłocznie. W takich przypadkach zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z unijnymi zasadami ochrony konsumentów.

Zwroty pieniędzy

Zwroty pieniędzy są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Możemy poczekać, aż otrzymamy zwracany przedmiot, lub aż dostarczysz dowód, że przedmiot został odesłany.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli potrzebujesz pomocy przy rozpoczęciu zwrotu lub odstąpienia, skontaktuj się z naszym zespołem. Wyjaśnimy kroki i prześlemy opłaconą etykietę do naszego magazynu w Niemczech.