Wat is het EU-herroepingsrecht van 14 dagen?

Wanneer u als consument in de Europese Unie bij TsiaoChih koopt, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel te herroepen, zonder een reden op te geven.

Dit recht maakt deel uit van de EU-regels voor consumentenbescherming en geldt voor online aankopen door consumenten. Het geeft u tijd om het artikel thuis te inspecteren en te beslissen of u het wilt houden.

Hoe de periode van 14 dagen werkt

De herroepingstermijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon, het artikel ontvangt. Als u besluit de aankoop te herroepen, neem dan binnen deze periode van 14 dagen contact met ons op via e-mail of via onze Contact Us-pagina.

Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gesteld, moet het artikel binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

Waar gaan retourzendingen naartoe?

Voor klanten in de EU worden in aanmerking komende retourzendingen verwerkt via ons lokale magazijn in Duitsland. Dit betekent dat u het artikel niet terug naar Azië hoeft te sturen, waardoor het retourproces praktischer is voor Europese klanten.

Retourvoorwaarden

Het artikel moet in de oorspronkelijke staat en verpakking worden teruggestuurd. Alle meegeleverde accessoires, zoals de zwaardtas, het certificaat en onderhoudsartikelen, moeten ook worden teruggestuurd.

U mag het artikel inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar wij kunnen een bedrag op de terugbetaling inhouden als het artikel tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en staat ervan te controleren.

Gratis retourneren in de EU

Bij herroeping binnen 14 dagen verstrekt TsiaoChih gratis een vooraf betaald EU-retourlabel. Neem vóór verzending contact met ons op en gebruik ons label. Zelf geregelde retourkosten worden zonder voorafgaande schriftelijke afspraak niet vergoed.

Als het artikel beschadigd aankomt, een fabricagefout heeft of niet overeenkomt met de productbeschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dergelijke gevallen bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met de EU-regels voor consumentenbescherming.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen wachten totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat het artikel is teruggestuurd.

Hulp nodig?

Neem contact op met ons team als u hulp nodig hebt bij een retour of herroeping. Wij leggen de stappen uit en sturen een vooraf betaald label voor ons magazijn in Duitsland.