Qu'est-ce que le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE ?

Lorsque vous achetez chez TsiaoChih en tant que consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception de l'article, sans avoir à donner de raison.

Ce droit fait partie des règles européennes de protection des consommateurs et s'applique aux achats en ligne effectués par des consommateurs. Il vous laisse le temps d'inspecter l'article chez vous et de décider si vous souhaitez le conserver.

Comment fonctionne le délai de 14 jours

Le délai de rétractation commence le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez l'article. Si vous décidez de vous rétracter, veuillez nous contacter pendant ce délai de 14 jours par e-mail ou via notre page Contact Us.

Après nous avoir informés de votre rétractation, l'article doit être retourné dans un délai de 14 jours.

Où vont les retours ?

Pour les clients de l'UE, les retours éligibles sont traités via notre entrepôt local en Allemagne. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article en Asie, ce qui rend le processus de retour plus pratique pour les clients européens.

Conditions de retour

L'article doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Tous les accessoires inclus, tels que le sac de sabre, le certificat et les articles d'entretien, doivent également être retournés.

Vous pouvez inspecter l'article comme vous le feriez dans un magasin physique, mais nous pouvons déduire un montant du remboursement si l'article présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son état.

Retours gratuits dans l'UE

Pour une rétractation sous 14 jours, TsiaoChih fournit gratuitement une étiquette de retour UE prépayée. Contactez-nous avant l'envoi et utilisez notre étiquette. Les frais de retour organisés séparément ne sont pas remboursables sans accord écrit préalable.

Si l'article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description du produit, veuillez nous contacter rapidement. Dans ce cas, nous proposerons une solution appropriée conformément aux règles européennes de protection des consommateurs.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné ou que vous fournissiez une preuve de son renvoi.

Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide pour lancer un retour ou une rétractation, contactez notre équipe. Nous vous guiderons et enverrons une étiquette prépayée pour le retour à notre entrepôt en Allemagne.