¿Qué es el derecho de desistimiento de 14 días de la UE?

Cuando compra en TsiaoChih como consumidor en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo, sin indicar ningún motivo.

Este derecho forma parte de las normas de protección al consumidor de la UE y se aplica a las compras online realizadas por consumidores. Le da tiempo para inspeccionar el artículo en casa y decidir si desea conservarlo.

Cómo funciona el plazo de 14 días

El plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o una persona designada por usted, recibe el artículo. Si decide desistir de la compra, póngase en contacto con nosotros dentro de este plazo de 14 días por correo electrónico o a través de nuestra página Contact Us.

Después de notificarnos su desistimiento, el artículo debe devolverse dentro de 14 días.

¿A dónde se envían las devoluciones?

Para los clientes de la UE, las devoluciones elegibles se gestionan a través de nuestro almacén local en Alemania. Esto significa que no necesita enviar el artículo de vuelta a Asia, lo que hace que el proceso de devolución sea más práctico para los clientes europeos.

Condiciones de devolución

El artículo debe devolverse en su estado y embalaje originales. También deben devolverse todos los accesorios incluidos, como la bolsa de la espada, el certificado y los artículos de mantenimiento.

Puede inspeccionar el artículo como lo haría en una tienda física, pero podemos deducir una cantidad del reembolso si el artículo muestra señales de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y estado.

Devoluciones gratuitas en la UE

Para un desistimiento dentro de 14 días, TsiaoChih proporciona gratis una etiqueta de devolución prepagada para la UE. Contáctanos antes de enviar el artículo y utiliza nuestra etiqueta. Los gastos de devolución contratados por cuenta propia no se reembolsan sin acuerdo previo por escrito.

Si el artículo llega dañado, tiene un defecto de fabricación o no coincide con la descripción del producto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes. En esos casos, ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las normas de protección al consumidor de la UE.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten mediante el método de pago original. Podemos esperar hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que usted proporcione prueba de que el artículo ha sido enviado de vuelta.

¿Necesita ayuda?

Si necesitas ayuda para iniciar una devolución o desistimiento, contacta con nuestro equipo. Te guiaremos y enviaremos una etiqueta prepagada para devolverlo a nuestro almacén en Alemania.