Hvad er EU's 14-dages fortrydelsesret?

Når du køber fra TsiaoChih som forbruger i Den Europæiske Union, har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive nogen grund.

Denne ret er en del af EU's forbrugerbeskyttelsesregler og gælder for onlinekøb foretaget af forbrugere. Den giver dig tid til at undersøge varen derhjemme og beslutte, om du ønsker at beholde den.

Sådan fungerer 14-dages perioden

Fortrydelsesperioden starter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig modtager varen. Hvis du beslutter at fortryde købet, bedes du kontakte os inden for denne 14-dages periode via e-mail eller gennem vores Contact Us-side.

Efter at du har meddelt os din fortrydelse, skal varen returneres inden for 14 dage.

Hvor sendes returneringer hen?

For EU-kunder håndteres berettigede returneringer gennem vores lokale lager i Tyskland. Det betyder, at du ikke behøver at sende varen tilbage til Asien, hvilket gør returprocessen mere praktisk for europæiske kunder.

Returbetingelser

Varen bør returneres i sin oprindelige stand og emballage. Alt medfølgende tilbehør, såsom sværdpose, certifikat og vedligeholdelsesdele, bør også returneres.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men vi kan foretage et fradrag i tilbagebetalingen, hvis varen viser tegn på brug ud over det, der er nødvendigt for at kontrollere dens art, egenskaber og stand.

Gratis retur i EU

Ved fortrydelse inden for 14 dage leverer TsiaoChih gratis en forudbetalt EU-returlabel. Kontakt os før afsendelse, og brug den label, vi sender. Returfragt, som kunden selv arrangerer, refunderes ikke uden forudgående skriftlig aftale.

Hvis varen ankommer beskadiget, har en produktionsfejl eller ikke svarer til produktbeskrivelsen, bedes du kontakte os hurtigt. I sådanne tilfælde tilbyder vi en passende løsning i overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelsesregler.

Tilbagebetalinger

Tilbagebetalinger udstedes via den oprindelige betalingsmetode. Vi kan vente, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller indtil du fremlægger dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

Brug for hjælp?

Kontakt vores team, hvis du er i tvivl om, hvordan en retur eller fortrydelse startes. Vi guider dig og sender en forudbetalt label til retur til vores lager i Tyskland.