Co je 14denní právo na odstoupení v EU?

Když jako spotřebitel v Evropské unii nakupujete u TsiaoChih, máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení zboží, a to bez udání důvodu.

Toto právo je součástí pravidel EU na ochranu spotřebitele a vztahuje se na online nákupy provedené spotřebiteli. Dává vám čas zboží doma zkontrolovat a rozhodnout se, zda si jej chcete ponechat.

Jak 14denní lhůta funguje

Lhůta pro odstoupení začíná dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba zboží převezmete. Pokud se rozhodnete od nákupu odstoupit, kontaktujte nás prosím během této 14denní lhůty e-mailem nebo prostřednictvím stránky Contact Us.

Po oznámení odstoupení musí být zboží vráceno do 14 dnů.

Kam se vrácené zboží posílá?

U zákazníků z EU jsou způsobilé vratky zpracovávány přes náš místní sklad v Německu. Zboží tedy nemusíte posílat zpět do Asie, což celý proces vrácení pro evropské zákazníky usnadňuje.

Podmínky vrácení

Zboží by mělo být vráceno v původním stavu a obalu. Vráceno by mělo být také veškeré příslušenství, například vak na meč, certifikát a údržbové doplňky.

Zboží si můžete prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě, ale pokud bude vykazovat známky používání nad rámec nezbytný ke kontrole jeho povahy, vlastností a stavu, můžeme z vrácené částky provést odpovídající srážku.

Bezplatné vrácení v EU

Při odstoupení ve 14denní lhůtě poskytne TsiaoChih zdarma předplacený štítek pro vrácení v EU. Před odesláním nás kontaktujte a použijte náš štítek. Samostatně sjednané poštovné nelze bez předchozí písemné dohody proplatit.

Pokud zboží dorazí poškozené, má výrobní vadu nebo neodpovídá popisu produktu, kontaktujte nás prosím co nejdříve. V takových případech nabídneme vhodné řešení v souladu s pravidly EU na ochranu spotřebitele.

Vrácení peněz

Vrácení peněz probíhá původním způsobem platby. Můžeme počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží, nebo dokud neposkytnete doklad o jeho odeslání zpět.

Potřebujete pomoc?

Pokud si nejste jisti, jak zahájit vrácení nebo odstoupení, kontaktujte náš tým. Provedeme vás postupem a pošleme předplacený štítek pro vrácení do skladu v Německu.